Оглавление:
Рассмотрением вашего заявления займутся специалисты страховой компании и юристы Деловых Линий, которые будут поддерживать с вами постоянный прямой контакт. Благодаря непосредственной связи со страховой компанией скорость обработки претензий максимально высока, а обмен документами надежен.
6 10:00-21:30 пн-вс 17 Бульвар Дмитрия Донского ул.
Старокачаловская, д. 5А 10:00-22:00 пн-вс Пункты выдачи Заказов в г.Санкт-Петербурге, их режим работы и адреса:
Будьте добры, укажите это в акте претензии.»Сотрудник ТК — «Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду» Эта канитель продолжается минут 25-30.Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью. ИтогДолгожданная деталь — испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела
Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес.
Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией.
Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии.»Сотрудник ТК — «Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду»Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют
Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины.
По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.
Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением?
Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя. После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:
Заверять копию необязательно.
Если отправитель — физическое лицо, он должен предоставить следующие документы:
Если отправитель — ИП, он должен предоставить следующие документы:
Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации.
Действия грузополучателя
Далее возможно два решения ситуации:
В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно.
По истечении 5 дней 28.10.2014г.
по телефону мне подтвердили статус отправки, что опять же не являлось достоверной информацией. Ежедневное обращение по телефону горячей линии результата не давало. Только после личного обращения отправителя 28.10.14 г.
с претензией на терминале Санкт-Петербург Восток было обнаружено, что груз находится на терминале. 31 октября 2014 г. менеджером ООО «Деловые линии» было сообщено, что груз прибыл на терминал в г.
Орел. 3 ноября 2014 г. я оплатил доставку, и получил накладную на выдачу №14-00213558224 от 3 ноября 2014 г., по которой осуществлял прием груза на терминале. Груз был представлен для приема в поврежденной жесткой упаковке (видимый перекос жесткой упаковки и расщепление досок обрешетки).
Услуги по упаковыванию груза в жесткую упаковку оказаны ООО «Деловые линии», что подтверждается накладной №14-00213558224 от 13 октября 2014 г. На упаковке была маркировка с номером №14-213525945 г.
Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес.
Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией.
Жесткая упаковка нарушена? сотрудник ТК- «Да, нарушена.» Я — » вещь, которая находилась внутри повреждена?» Сотрудник ТК -«Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз» Я -» Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден?
Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии.» Сотрудник ТК — «Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду» Эта канитель продолжается минут 25-30. Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью.
После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку.
При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта.
Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной.
Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке. После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба. Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте.
Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео.
Извините , но это проблемы компании с арендаторами .
После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию.
По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам. После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии.
Только после этого действия Вы сможете отправить ее в работу. Но что же относительно документов, спросите Вы?
Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг. Но перед тем, как их прикреплять, учитывайте тот факт, что они должны быть юридически корректно составлены, обладать всеми необходимыми подписями, печатями или иными заверениями.
При этом пеноплен во многих местах был изорван.Зачем взяли оплату за борт-непонятно…жаль-комод ведь совсем новый доставка вышла почти в его стоимость и вот так обезобразили…не связывайтесь с этой компанией!безобразие! У меня тоже нет слов, потому как работой то что «вытворяют» эти люди назвать нельзя.
Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба.
Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения.
Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта.
Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.
По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам.
После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии. Только после этого действия Вы сможете отправить ее в работу.
Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы.
В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг.