Оглавление:
Так:
Деньги возвращаются тем способом, который будет предпочтительнее самому покупателю — наличным или безналичным расчетом.
Получить деньги за товар в этом случае покупатель сможет только одним способом — на банковскую карту.
Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена. Нормативные акты действуют на федеральном уровне.
Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя. В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать.
Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.
К упаковке товаров для народного потребления предъявляется ряд технических, экономических и эстетических требований. Она должна быть дешевой, удобной для перевозки и ношения вручную, прочной, чтобы обеспечить сохранность товара с привлекательным внешним видом.
Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.
На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.
Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре.
При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку. Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.
Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и: установленными законом требованиями к продукту; условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список: средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем; крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое; снегоходные машины; навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций; компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта.
Обычно средства возвращаются.
Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему.
Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека).
Тем не менее, его отсутствие не лишает
К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств.
Поэтому получается, что такой шаг невозможен.
Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают.
При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения: право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8); право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст.
18); право на устранение недостатков со стороны продавца (ст.
20); возможность замены телефона, если качество не устроило (ст.
Установление и поддержание определенного уровня качества товара – это не оперативная деятельность маркетинга, а стратегическое управление.
Какое бывает качество товара? Ст. 469 ГК РФ дает определение — что такое товар надлежащего качества.
Из анализа указанной нормы следует, что товары надлежащего качества — это продукция, соответствующая: соглашению, достигнутому между сторонами в договоре купли-продажи, либо характеристикам, указанным в описании товара;
Однако это в корне неправильно. Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).
Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье.
В данный перечень оно не входит. Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия?
Какие причины позволят сдать обратно продукцию?
Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек.
При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара.
Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.
Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:
Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:
Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет.
Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет. Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.
Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения.
В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона). Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.