Оглавление:
Всю эту информацию можно взять с уголка потребителя. «Адресант» — фамилия с инициалами покупателя который приобрел некачественный товар, контактные данные (телефон, е-mail), адрес.
Ниже по центру пишите наименование документа «Претензия». С красной строки изложите всю суть претензии. Где, когда и какой товар был приобретен, а также по какой цене.
Объясните свою точку зрения, почему сдаете товар в магазин, какой дефект у продукта.
Но помните, что обязательно должны быть ссылки на статьи закона с формулировкой нарушения ваших прав. Иначе у продавца может сложиться впечатление что вы некомпетентны в этом вопросе и он попытается увильнуть от ответственности.
Предъявите свои требования. По закону у потребителя есть право предъявить требования о возврате денежных средств (в полном или частичном объеме) или замене товара другим. При наличии
Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.
Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.
С целью определения единых требований к названиям закупаемых продуктов в федеральном законе даны четкие определения и понятия, которые рекомендуется использовать на практике: молоко — продукт нормальной физиологической секреции молочных желез сельскохозяйственных животных, полученный от одного или нескольких животных в период лактации при одном и более доении, без каких-либо добавлений к этому продукту или извлечений каких-либо веществ из него; цельное молоко — молоко, составные части которого не подвергались воздействию посредством их регулирования; обезжиренное молоко — молоко с массовой долей жира менее 0,5 %, полученное в результате отделения жира от молока; питьевое молоко — молоко с массовой долей жира не более 9 %, произведенное из сырого молока и/или молочных продуктов и подвергнутое термической обработке или другой обработке в целях регулирования
При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:
В случае молчания со стороны продавца потребитель может обратиться не только в суд, но и в надзорные инстанции, например, Роспотребнадзор.
Хотя если будет доказан факт, что потребитель соврал или намеренно употребил в пищу некачественный товар, зная о последствиях, суд не удовлетворит его требования. Закон принимает сторону потребителя только в случае, когда он пострадал в случае незнания. Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
Содержание Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).
Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.
То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором. В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику.
Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.
Претензия составляется покупателем в произвольной форме.
Законодательством образец данного документа не предусмотрен.
Причинами подачи претензии для продуктов питания является:
В случае нанесения вреда жизни или здоровью потребителя, у него появляется право требовать возмещения ущерба.
Разумеется, в подобной ситуации можно обратиться в суд, но мало кто хочет устраивать тяжбу из-за сломавшегося телефона — слишком уж ничтожным кажется такой повод.
Однако, Вы, как потребитель, имеете право получать качественный товар за свои деньги, поэтому, если проданный Вам предмет сломался раньше истечения гарантийного срока или если в товаре обнаружился скрытый дефект, Вам следует составить претензию к фирме-изготовителю или к компании, осуществляющей импорт товара. Если Вы купили некий предмет (например, сотовый телефон), который неожиданно сломался, то, прежде чем пытаться составить претензию, следует попробовать решить проблему мирно — нужно обратиться к продавцу, чтобы он обменял товар, вернул деньги или отремонтировал телефон по гарантии. Если продавец откажется это сделать, можно составлять претензию.
Составить письмо-претензию достаточно просто — нужно лишь указать свои данные,
По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии. В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд.
Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.
Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание: суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику; стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению.
Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. Письмо-претензия всегда должно включать в себя сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено); причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр.
нормы, которые были нарушены; возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
в наш адрес поставило ___________________________ (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере _____________ руб.