Оглавление:
Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. • Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений. • Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.
Информация о персональных данных авторов обращений,
Напишите заявление или сделайте запись в «Книге отзывов и предложений», которая имеется на всех объектах связи. Если ваши чаяния остались безрезультатными, то жалуйтесь на почтамт руководящему аппарату филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение.
2 Составьте письменную претензию о невыплате денежных средств, недоставке или несвоевременной доставке, повреждении или утрате почтового отправления либо о других нарушениях и недобросовестности почтовых работников на имя директора Управления Федеральной почтовой связи по месту приема или назначения почтового отправления. Направьте претензию письмом с уведомлением и описью вложения или отдайте в филиале ФГУП «Почта России» секретарю, который в обязательном порядке должен зарегистрировать заявление.
При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в вы можете пожаловаться на на сайте Почты России.
Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:
Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях.
Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали).
Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь.Те, кто хочет придать своему
70 лет Октября1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 23, 24, 25 — А — п.
Агролес5, 6, 7, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 22, 25, 251км, 26, 27, 28, 29, 33, 34, 37, 40, 42, 48 — Б — п.
Белая Гора1, 15а, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 20 ул.
Береговая1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 15а, 17, 19, 1а, 21, 23, 23а, 25, 25а, 27, 29, 29а, 3 — В — ул.
Геническая1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 2 Герцена пер.1, 3, 4, 5, 6 Гоголя пер.3 ул.
Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) и получить ответ в течение 1-2 минут.
Кроме того, у Почты России есть очень удобное , с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.
Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888. Дата публикации материала: 01.09.2021 Последнее обновление: 01.09.2021
Я попросила у Миридоновой Л.А. еще один бланк, на что она ответила, что «работает до 20-00», хотя времени на часах было всего 19-30, и я резонно заметила, что мы успеем заполнить еще раз и отправить ценное письмо.
Оператору это очень не понравилось, она сказала, что «вообще-то принимают уведомления до 19-00», но на мою просьбу показать, где об этом написано, она промолчала. Я действительно нигде на информационных стендах не увидела этой информации.Бланк для заполнения был выдан нам повторно, муж сел за стол заполнять уведомление, а я попросила адреса ОУФМС г.Москвы (к сожалению, не помнила адреса отделения, к которому я отношусь по месту постоянной регистрации). Просить пришлось несколько раз, в итоге папка с адресами мне всё-таки была выдана (если не сказать, что мне её буквально швырнули).
Оператор неоднократно повторила, что приём уведомлений до 19-00, а мы пришли не вовремя и отвлекаем
Рассмотрение и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.Специально для разрешения любых спорных ситуаций действует «горячая линия» Почты России, телефон размещен на официальном сайте организации. Перед звонком потребуется подготовить информацию о квитанции, подтверждающей отправку.
В ней обязательно указывается идентификационный номер обращения клиента этой государственной службы.Специалисты отследит перемещение отправления по этому номеру. В случае отсутствия квитанции можно попробовать уточнить судьбу посылки или письма на основании информации о дате обращения и указания почтового отделения. Например, если
Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.
Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией. Куда ещё можно подать жалобу?
Рассмотрим основные варианты:
Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении. Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:
Организация функционирует в соответствии с нормами и .
Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.
Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:в офисе организации образовалась длинная очередь;персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;учреждение работает слишком медленно;нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;человек получил или отправил посылку и груз был
Кошевого, О.Кошевого, Огарева, Октябрьская, Орлова, Островского, Парковая, Пионерская, Победы, Правды, Привокзальная, Пролетарская, Пушкина, Революции, Садовая, Сафонова, Свердлова, Свободы, Свободы, Северный, Советская, Строителей, Тимирязева, Тимофеева, Трудовая, Тургенева, Урицкого, Урожайный, Фурманова, Центральный, Чайковского, Чапаева, Чернышевского, Чехова, Чкалова, Чкалова, Шевченко, Школьный, Щорса, Южная, Южный Красногорье сНовая ул1-20Садовая ул1-20Трудовая ул1-27Центральная ул1-37поселок Пригородный70 лет Октября ул1-20, 23, 24, 25Геническая ул1-28Новая ул1-11Садовая ул1-22, четные(24-38)Южный пер1, 2, 4город Плавск10-й Армии ул2, 5, 6, 8, 9, 11-20, 22-24, 28-33, 35, 37, нечетные(41-47), 51, 57, 59, нечетные(63-69), нечетные(75-85), 8950 лет Октября улнечетные(1-73)Береговая ул1-13, нечетные(15-33)В.И.Ульянова ул3, четные(4-8), 9-13, 15-22, 24, 25, 27, 28, 30-35, 37-47, 50-52,
Возможно, тогда ситуации, когда на почте не отдают посылку, станут редкостью, а не правилом.
Когда возникает проблема, пожалуйтесь на неё. Выбрали, с какого именно заведения начать жаловаться, определитесь, как именно отправить сообщение. Сейчас на улице 21 век, поэтому у человека, который успел «насладиться» российской почтой, масса вариантов поделиться своими эмоциями с теми, кто стал их причиной.
Проще говоря, нажаловаться виновникам и даже получить некоторую компенсацию, если повезет. Чем больше сотрудников накажут, тем больше шансов, что в следующий раз, когда появится риск совершить правонарушение по отношению к клиенту, они сотню раз подумают, чтобы не получить штраф или даже потерять работу.
Но не стоит ожидать, что после жалобы почтовому отделению сразу же сделают замечание.