Оглавление:
Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Людмила! Действия продавца незаконны. Согласно закону «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и
Даже при отсутствии чека потребитель не теряет право на предъявление претензий относительно недостатков товара.
Советую Вам подать претензию с Вашими требованиями.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии.
Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд! В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! 24 Августа 2016, 03:50 0 0 302 ответа 35 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Москва Бесплатная оценка
Причиной возврата аккумулятора по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя. Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ (спровоцированный самим покупателем), продавец откажет в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.
Информация Наиболее доказуемым и неоспоримым дефектом аккумулятора, при выявлении которого вам точно произведут его возврат, является обрыв цепи и короткое замыкание.
Если покупатель обнаруживает у аккумулятора производственный брак, он может рассчитывать на: его замену на такой же, но исправный прибор; устранение производственного брака путем его сдачи в ремонт;
1.1.
N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона), в т.ч. на гарантийный ремонт (ст.20 Закона). 1.3. Надо знать для чего Вам гарантийный талон.
Если это страховой случай, а не недотаток в телефоне (брак), то надо смотреть условия договора страхования. Если там указано обязательное предъявление гарантийного талона, то он нужен. Если нет — не нужен. ГК РФ Статья 929.
Договор имущественного страхования КонсультантПлюс: примечание. П.
На самом деле, есть целый перечень продукции, которую невозможно ни при каких условиях вернуть, если она качественная и просто вам не понравилась. Этот список прячется в Постановлении правительства от 19.01.1998 года № 55.
К тому же, оно рассматривает лишь исправные агрегаты – те, у которых нет изъянов, повреждений, заводский браков и прочего. Так что, вернуть аккумулятор в магазин, если он не подошел по размеру (бывает, просчитались) нельзя.
Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть внешний аккумулятор надлежащего качества.
Причины для возврата бывают разные:
Под условия гарантии попадают следующие случаи:
Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно. Если магазин отказывается менять Вам аккумулятор по гарантии, предлагаем Вам воспользоваться следующим алгоритмом, имеющим в себе некоторые подводные камни.
Доказать наличие производственного брака, а не собственной вины можно, организовав проведение независимой экспертизы за свой счет.
Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена . В определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков.
регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в .ВниманиеТаким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения.
В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой.
Поэтому каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально, учитывая
Покупатель вправе присутствовать при проверке качества Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».Экспертиза аккумулятора: в случае, если продавец даже после проверки качества аккумулятора настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что аккумулятор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за аккумулятор деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение аккумулятора и на проведение экспертизы.Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.
Теперь необходимо определиться со следующим.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Купленный вами аккумулятор оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак аккумулятора (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.
ЗоЗПП; Для обмена, , возмещения расходов, расторжения договора и возврата товара с обнаруженной неисправностью — 21 ст. ЗоЗПП; Для возврата покупки в при дистанционном характере сделки — 26.1 ст. ЗоЗПП; Перечень непродовольственных товаров, обмену или возврату — Правительственное Постановление №55; Перечень товаров в дополнение к Постановлению №55 — Правительственное Постановление №924; Основания для признания сделки недействительной, если продавец не предоставил о товаре в установленной законом форме — ст.
10 ЗоЗПП; Ответственность продавца по ст. 10 — ст. 12 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен отражено также в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. Аккумулятор будет подлежать возврату как при надлежащем, так и ненадлежащем качестве, так как автомобильные запчасти не входят в перечень технически сложных товаров.
В первом случае законодатель
Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег. Правда, этому предшествует экспертиза.
Однако, большинство людей обращаются в тот магазин или салон, где купили данное авто.
Если машина на гарантии, то большинство дилеров без проблем производят все необходимые действия, ведь дефектные изделия подлежат возврату, ремонту либо обмену.
Согласно статье, владелец авто имеет право:
Помните: отсутствие товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Владелец авто вправе самостоятельно выбрать, каким образом действовать.
Он не обязан требовать первоначального устранения дефекта, а убедившись в невозможности ремонта АКБ, обратиться за заменой или возвратом.
Поэтому, если продавец будет отказывать в возврате батареи, предлагая провести ремонт, его действия нельзя назвать законными.